Céline Albert, Customer Service Assistant

Céline Albert, Customer Service Assistant @ Raffinerie Tirlemontoise

Quand a commencé votre aventure à la Raffinerie Tirlemontoise ?


J’ai commencé fin août 2013 au service clientèle et logistique à Bruxelles. A mon arrivée, mon manager avait préparé un programme afin que je rencontre individuellement chaque personne travaillant dans nos bureaux à Bruxelles. Quelques semaines plus tard, j’ai pu prendre part au programme T-Connect organisé par les Ressources Humaines qui m’a notamment permis de visiter les différentes usines de la Raffinerie Tirlemontoise, et ceci en pleine campagne betteravière ! Grâce à cela, j’ai pu rapidement avoir une vue d’ensemble assez complète du fonctionnement de l’entreprise.

 

Comment se déroule une de vos journées de travail ?


Je commence par lire mes e-mails, avec une tasse de thé. Je m’occupe des commandes de sacs sur palettes de clients industriels et grossistes dans le Benelux. Mais ce n’est pas tout, je m’occupe également des exportations vers l’Asie et le Moyen-Orient. C’est ce que je préfère car cela demande du suivi et de la planification: il s’agit de coordonner l’envoi des marchandises avec l’usine, le transporteur, l’agence en douane, la ligne maritime... et bien sûr avec le client. Il doit non seulement recevoir ses marchandises à temps, mais aussi les documents nécessaires à l’importation. J’ai l’occasion d’être en contact tant avec les autres départements de notre entreprise ainsi qu’avec des partenaires extérieurs. D’autres tâches s’ajoutent régulièrement comme la mise à jour des données des clients ou des projets spécifiques, ce qui apporte de la variété.

 

Comment décririez-vous l’ambiance au sein de la Raffinerie Tirlemontoise ?


Vraiment sympathique :-). L’ambiance dans notre département est particulièrement chouette, chacun a son caractère mais tout le monde a le sens de l’humour et l’esprit d’équipe. Nous nous entraidons beaucoup.

 

Comment vivez-vous votre job et la vie à la Raffinerie Tirlemontoise ?


Bien ! Le job est varié et les collègues sont toujours prêts à aider. Nous cherchons ensemble les meilleures solutions. C’est un mix idéal qui m’aide à rester motivée.

 

Quel est votre Sucre de Tirlemont préféré ?


La Cassonade Graeffe sur les crêpes et dans les yaourts, et le sucre impalpable pour saupoudrer les fraises.